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你的捐款人,累了吗?预防捐款人疲劳的四个策略

2020-07-25 17:53

何谓捐款疲劳?

捐款疲劳指的能够是当捐款人收到过众的募款请求,感觉本身被轰炸、快要被吞没,或是连串的不幸性事件一连发生,感觉所以被痲痺,进而导致捐款意愿降矮的情绪形象。吾们也能够用存款账户的概念来试着理解,邀请捐款的走为是支拨,而保持优越声援者有关是收好,当不息的支拨,却鲜稀奇收好存进户头时,声援者很容易就会产生被掏空的感觉。

事出必有因,捐款疲劳是果,首因能够在于结构在募款的过程中无视了完善的募款循环,在请求捐款之前却异国详细告知捐款的行使手段、保持完善的声援者有关。当结构正在面临捐款人疲劳的阶段,会展现下列征兆:

捐款笔数缩短

捐款总金额降矮

开信率降落

点击率降落

流失捐款者增补

大额捐款缩短

值得一挑的是,当捐款疲劳发生时,指的是捐款人休止捐款给某个特定结构,而非作废一切捐款走为。NPO 结构千万不及把捐款疲劳当作借口,逆而得添倍去深入探讨,是什么因为让你的声援者觉得心累。当结构的募款数据展现上述的征兆时,就该好好重新检视结构的募款策略了,以下 netiCRM 就来分享几个预防撇步。

预防捐款人疲劳的四个策略

一、真挚且透明地传达故事

在请求捐款之前,必须先让声援者晓畅为什么他们答该在乎这件事。结构能够行使分别的序言来传达使命的分别面向。结构的使命如何逆馈到这个世界?以前有什么样的收获?有什么打动人心的故事?

挑供透明且完善的预算分配表明也是重要的一环,让声援者清新晓畅捐款款项会被行使在那里、以及为何这样分配,这些新闻都是捐款者想要晓畅的事情。

Ugo Mendes Donelli@unsplash

二、挑供众栽捐款手段

确保声援者的捐款管道是众样化而且通顺的,是每个结构的必备基本功。除了在线支拨的选项,结构也答该赓续挑供线下的汇款、转帐、划拨手段,让分别年龄层的声援者都能够很容易地捐款。当声援者已经跨出第一步单笔捐款之后,邀请他们添入按期定额的捐款方案,是更容易协助声援者对抗捐款疲劳的手段,按期定额能够将捐款变成一栽自动导航的捐款模式,产品导航声援者不再必要每一笔捐款都再三考虑。

三、 事先计划募款时程

结构事先商议该年度的募款策略,在每个年度末了就最先计划下一年度的募款策略,并且把该年度的节日、伪期也都纳入排程考量,清理出一个均衡的整年募款策略。结构答该要确保每个大型募款计划之间的阻隔,不会浓密到让声援者喘不过气来。

一个均衡的募款策略,答该让声援者对于捐款有感觉互动优越的印象,远众于请求募款的次数。清淡会提出维持 3:1 的比例,也就是三个友谊、温暖的优越互动,再安插一个募款运动。

Estée Janssens@unsplash

四、回到根本,以优越疏导竖立声援者有关

末了,也是最重要的根本,永久与声援者保持通顺地疏导,晓畅结构的捐款人样貌,竖立分别群组的有效疏导模式,才是 NPO 永续经营的不二法门。

不过,吾们也须面对一项原形,结构总是会遇到脱离的声援者。但是,你有问过这些人造什么选择脱离吗?面对并晓畅流失声援者的因为,才是异日有机会能缩短流失的解方,由于结构能够晓畅如何预防相通的状况再度发生。脱离的声援者也会所以觉得本身的偏见被偏重、理解,就算他们依旧选择脱离,起码会带着对结构的正面印象脱离。

不少文章认为「捐款人疲劳」一词容易误导结构,认为题目都在捐款人身上,而一但发生,NPO 也只能不知所措。其实,真实的义务依旧要回到结构身上,让吾们一首破除这栽受害者迷思。避免太甚频频的邀请捐款,但也无需战战兢兢地勇敢启齿请求,一首找出均衡的捐款策略与距离!



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